Cada reclamo resuelto es un cliente que vuelve.
Seguimiento completo, trabajo en equipo y trazabilidad total para que ningún reclamo quede sin resolver.
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El 96% de los clientes abandonan una marca si reciben una mala experiencia posventa.
Del chat al ticket resuelto, todo en un solo lugar.
El ticket nace en la conversación.
Desde el mismo chat con el cliente, creas y clasificas el ticket sin cambiar de pantalla ni perder el contexto de la atención.
Delega el caso al área adecuada.
Asigna responsables, deja las indicaciones necesarias y el equipo resuelve desde el módulo de tickets sin perder ningún detalle.
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Nosotros te mantenemos al tanto.
No hace falta que estés pendiente de cada ticket, las notificaciones automáticas te avisan de cada cambio para que te enfoques en lo que sigue.
Comunica la resolución al cliente.
Cuando el caso está resuelto, le comunicas la solución al cliente y cierras el ticket. Un reclamo bien gestionado es la mejor oportunidad de fidelización.
Trazabilidad
Trazabilidad
Trazabilidad total, de principio a fin.
Accede al historial completo de cada ticket, revisa tiempos, estados y cambios, y audita cada proceso sin perder ningún detalle.
Organización
Organización
Cada caso con su dueño.
Asigna cada ticket al usuario o departamento indicado y mantén tu operación ordenada, sin confusiones ni tareas sueltas.
Colaboración
Colaboración
Resuelve en equipo.
Coordina con tu equipo dentro del ticket, deja comentarios internos, transfiere casos y resuelve de forma conjunta sin perder el hilo.
Notificaciones
Notificaciones
Siempre al tanto, sin estar pendiente.
Recibe notificaciones automáticas ante cada cambio de estado, mención o resolución y mantente al tanto sin tener que entrar a revisar cada ticket.
Cada reclamo esconde una oportunidad de mejora.
Analiza tiempos, volúmenes y rendimiento de tu equipo para identificar patrones y tomar decisiones que mejoren tu atención.
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Preguntas Frecuentes
Estas son las preguntas más frecuentes sobre la Gestión de Reclamos de Torem. Si no encuentras lo que buscas, puedes completar el formulario de contacto para comunicarte con un representante de nuestro equipo.
Escala tu negocio y lleva tus ventas al siguiente nivel.
