¿Puedo ver el historial de compra de un cliente mientras chateo?

Sí. Desde la bandeja de entrada puedes acceder a pedidos, estado de envío y medios de pago si tienes integrada tu tienda online.

White blank background with no visible objects or text.

Thin light green ellipse outline on a transparent background.

Green outline of a speech bubble with a plus sign inside on a circular light gray background.

Minimalist paper airplane icon inside a light circular border on a pale background.

Green lightning bolt icon inside a circular border.

Minimalist bell icon centered in a light circular background with a green border.

Thin dashed circle outline on a transparent background.

Green circular gradient with an outer white and black grainy border on a transparent background.

Centraliza todos tus
canales de atención

Q: ¿Torem guarda el historial de las conversaciones con cada cliente?

Sí. Cada cliente tiene un perfil único donde se unifica el historial de chats de todos sus canales, reclamos, comentarios y compras realizadas.

Q: ¿Qué pasa si un mismo cliente me habla de distintas redes sociales?

Torem unifica todas las interacciones en un único perfil de cliente para evitar duplicados y mantener el contexto de la atención.

Todos tus canales, un solo lugar.
Atiende mejor, responde más rápido.

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Icon of two hands shaking inside a yellow and blue circular border.

Icon of a handshake inside a yellow and blue circular background, symbolizing agreement or partnership.

Chat interface showing five recent messages from users Julia Gonzalez, Jorge Torrente, Cristian Uriarte, Marcos Valeri, and Juana Bernal with timestamps, message previews, reaction icons, and category tags for sales and marketing.

Chat list interface showing conversations from Julia Gonzalez, Jorge Torrente, Cristian Uriarte, Marcos Valeri, and Juana Bernal with timestamps and category tags for sales and marketing.

Chat list on a messaging app showing five conversations with avatars, names, message previews, timestamps, and colored category tags like Ventas and Marketing.

Chat list showing conversations with Julia Gonzalez, Jorge Torrente, Cristian Uriarte, Marcos Valeri, and Juana Bernal with timestamps and tags like Ventas and Marketing.

Chat app interface with five recent messages from Julia Gonzalez, Jorge Torrente, Cristian Uriarte, Marcos Valeri, and Juana Bernal, each with avatars, message previews, timestamps, tags for Sales or Marketing, and some with status icons.

WhatsApp chat where Julia Gonzalez asks about Genova backpack stock, AI agent confirms availability and dispatch in 24 hours.

Chat conversation where Jorge Torrente asks the price of a jacket, and the reply states it costs 68 USD and can be bought online, followed by a thank you and a polite closing.

Chat conversation between Cristian Uriarte and AI agent discussing accepted payment methods including credit cards and transfers, with offer of 6 interest-free installments.

Chat conversation between Marcos Valeri and customer support about purchase shipping details, with messages confirming order preparation and notification on dispatch.

Chat conversation between Juana Bernal and an AI agent about a 2-for-1 promotion on sportswear lasting until Friday, with the agent offering online purchase and size assistance.

Shopify order details from Torem Store showing approved order 000456 for one Genova backpack priced at 54 USD with payment approved and shipping processing.

Mobile order information screen showing order 000456 from Torem Store with status Approved; payment by Mastercard Approved; shipping method home delivery Processing; includes wireless headphones product priced at 132 UD.

Mobile screen showing sales info with a list of items including balance scale, weight rack, and dumbbell, plus delivery tracking statuses from 'En proceso' to 'Entregado' with date and time stamps.

Optimiza la

la atención

Mejora cada interacción con tus clientes. Atender con rapidez y calidad deja de ser un desafío cuando todos tus canales están centralizados en un sólo lugar.

Interface displaying notifications from WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, and a handshake icon, with a highlighted WhatsApp message from Juan Rodriguez asking about 4k televisions.

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Cada canal mantiene su estética original dentro de la plataforma, para que identifiques y gestiones cada chat de forma natural.

Illustration of a customer service chat interface showing messages between Pedro Ramos and a representative about a product order, with icons for Instagram, WhatsApp, TikTok, and Facebook.

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Filtra las conversaciones de tus clientes según su estado y a través de etiquetas. Utilízalas para gestionar los chats, y obtén reportes acorde al motivo de contacto.

User interface with filter panel on left showing search bar, expandable filter categories, and colorful tag labels, alongside a list on the right of social media and messaging app entries each tagged with colored labels and green status dots.

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Customer support dashboard showing multi-platform messages including Instagram, WhatsApp, TikTok, Facebook, and a chat conversation in Spanish between Pedro Ramos and Oscar Rodriguez about order dispatch and tracking.

User interface showing filter options with a search bar, colored tags for labels, and a list of social media messages with icons for Instagram, WhatsApp, TikTok, Facebook, and another app on the right.

Confían en nosotros más de 200 marcas líderes en e-commerce

Tu cliente es omnicanal.

Ofrece atención personalizada sin importar por qué canal te escriban. Todas las conversaciones de un mismo cliente, unificadas en un solo perfil.

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Circular pattern formed by concentric green lines and symmetrical black dashes on a gray background.

Próximamente

Atiende a tus clientes, estés donde estés.

Porque la atención al cliente no se detiene cuando estés en movimiento.

Smartphone screen showing a messaging app with assigned chats from five contacts, including message previews, timestamps, and tags for sales and marketing.

Dark mode

Con la app de Torem para iOS y Android, gestionas todas tus redes sociales desde una sola cola de atención, directo en tu celular.

Integra tu
tienda online.

Minimalist black and white icon featuring two overlapping, rounded shapes forming an abstract infinity or linked chain symbol.

Abstract white swan shape on a light blue irregular circular background.

Consulta el estado del pedido, el historial de compras y más, sin salir de la conversación.

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User interface of a chat application showing a conversation about a 55-inch Smart TV purchase with status and payment information from Torem Store via Shopify.

Guarda la información que importa.

Crea categorías personalizadas según la lógica de tu negocio para segmentar clientes y realizar campañas de marketing adaptadas a su perfil.

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Customer support chat interface showing a conversation about Bluetooth headphones, product options, and client info including contact and interest categories.

Cada nueva conversación es un nuevo cliente.

Brinda atención personalizada a tus clientes y registra su información en simultáneo, creando así una base de datos automática e inteligente.

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Customer management dashboard showing client list, filters, summary stats, and chat bubbles with customer inquiries in Spanish.

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Integración oficial de WhatsApp

Integra las líneas de WhatsApp de tu empresa para realizar campañas de marketing, automatizar la atención al cliente y gestionar múltiples conversaciones al mismo tiempo.

Agiliza tu proceso de atención al cliente

Minimalist black silhouette of a desktop computer monitor and keyboard on a light gray background.

Electrical schematic of a bridge rectifier using four diodes arranged in a diamond shape to convert AC input to DC output.

Mantente al día automatizando tu gestión

Responde más rápido con sugerencias de respuestas.

Screenshot of a chat conversation where a user asks about trekking shoe stock in size 41, followed by an automated reply confirming availability and inviting purchase via the website, and a green button labeled '/Stock' being clicked.

Automatiza mensajes clave: bienvenida, fuera de horario y chats transferidos.

Welcome message from Torem with a rocket and social media icons, inviting users to visit the website and leave inquiries, with business hours from 9 to 18.

Genera links de pago y envíalos al cliente al instante.

Smartphone screen showing a WhatsApp chat where a customer asks if they can pay with Mercado Pago, and the store replies with a payment link for Torems Store.

Informa automáticamente tus horarios de atención cuando no estés disponible.

Chat conversation in Spanish asking about next day shipping and a reply stating business hours from 10 to 20 with a clock emoji and a smiling emoji.

Responde de forma automática y precisa las 24 hs con tu propio ChatBot.

Conocer más

WhatsApp chat on a smartphone with a user greeting and a chatbot named Torem offering options for sales, technical support, or other inquiries in Spanish.

Conocer más

El poder de la IA en cada conversación.

Lleva la atención de tu negocio al siguiente nivel. Responde como una persona, con la velocidad y eficiencia de la IA. Las 24 horas, sin pausas.

Agendar una demo

WhatsApp chat in Spanish on iPhone screen discussing availability of two Bluetooth earphone models: Urban Sound with noise cancellation and 12-hour battery, and FitPro for training, water-resistant, with charging case; FitPro available in classic black, white, and dark blue colors.

Waving hand emoji on a white circular background with shadow effect.

Smiling face emoji wearing black sunglasses.

Smiling face emoji with closed eyes and a warm, content expression.

Tono

Amigable

Black curly brace bracket symbol used for grouping or enclosing text.

Two turquoise sparkle or shine icons inside a white circle with a black border.

Usa emojis

Sí

Yellow smiling face emoji winking with a slight smile.

Proactividad

Sí

Yellow hand emoji with index finger pointing up.

Light turquoise circular gradient on a white background.

Grid of 12 black square boxes with rounded corners arranged in two rows and six columns on a white background.

Atiende tus canales

con múltiples usuarios

Screenshot of a chat interface showing a conversation about trekking shoes, with images of shoes and a response offering a 20% discount and free shipping, assigned to Oscar Rodriguez.

Chat interface showing a conversation between Sandra Aguilar and Oscar Rodriguez, with a transfer of the chat to Pedro Ramos for post-sale support.

Chat interface showing a conversation about product prices and colors, with contact reasons and closure reasons options in Spanish.

Green checkmark inside a green circle with a subtle glow effect on a transparent background.

Audita y lleva registro de cada conversación.

Mantiene visibilidad y control total de las conversaciones pendientes y en curso de tu equipo, en tiempo real.

Chat interface showing a conversation about trekking shoes for men with an image of gray and black trekking sneakers and a message offering a 20% discount and free shipping from Oscar Rodriguez.

Hablar con ventas

Transfiere chats
al usuario correspondiente.

Permite asignar el chat a un usuario con conocimientos específicos para brindar respuestas más precisas y resolutivas.

Hablar con ventas

Guarda registro de qué sucedió con cada cliente.

Guarda el motivo de contacto y cierre de un chat. Obtén una visión clara y detallada del progreso y las interacciones con los clientes a lo largo del tiempo.

Chat interface showing a conversation about product inquiry with contact motives checked: price questions, shipping doubts, and product appreciation.

Hablar con ventas

Vendedor permanente

Garantiza que tus clientes destacados siempre sean atendidos por la misma persona.

Dale atención especial a los clientes más importantes para tu negocio, de forma rápida y visible.

Horarios de atención y licencias

Identifica fácilmente cuando un usuario está de licencia y su sustituto.

Evita confusiones, asegúrate de que cada cliente reciba respuestas precisas incluso durante ausencias.

INBOX

La comunicación interna de tu empresa ocurre dentro de la plataforma.

Con Inbox la comunicación interna es mucho más fácil. Envía archivos, nota de voz, documentos y más.

Conocer más

Horizontal timeline infographic with four colored lines and diamond markers aligned with year labels 2019 to 2023 on a light background.

Facilitamos tu trabajo diario.

Explora las distintas funcionalidades que van a hacer que tu trabajo sea más liviano y efectivo.

Email inbox interface with a search bar labeled 'Buscar en mail' and a notification showing 1 unread message from Torem with a message preview in Spanish.

Recibe alertas por mensajes sin contestar.

Recibe notificaciones por WhatsApp o mail cuando una conversación lleva mucho tiempo sin respuesta.

Chat interface with Mercado Libre showing contacts Juan Rodriguez with WhatsApp icon and Ana Bernal with Facebook icon.

Detecta el tono del cliente antes de responder.

Mediante un análisis automático del mensaje del cliente, se clasifica el tono para anticipar y agilizar la atención.

Customer service chat showing a complaint about a dented notebook received, with ticket status marked as resolved and a photo highlighting the dent on the notebook.

Gestiona reclamos eficazmente.

Crea y gestiona tickets de reclamos dentro de la plataforma y sin necesidad de terceros.

File storage interface showing 62% full storage with 750 of 1000 MB used, divided among documents, photos, and videos, with an option to drag and drop or select files.

Torem Cloud

Almacena documentos de uso frecuente. Cárgarlos desde tu celular y envíalos a cualquier cliente.

WhatsApp chat interface showing a message with a video attachment about product installation instructions and a menu highlighting the Videos option.

Envía todo tipo de contenido

Comunícate de manera integral, envía fotos, videos, documentos, ubicación, stickers, links de pago y más.

Note section titled Ventas indicating the client has a credit note for 200 USD, authored by O. Rodriguez on 18/06/24.

Agrega notas

Agrega notas internas visibles solo para tu equipo y mejora la colaboración interna.

Green circular outline with pixelated edges on a transparent background.

Reportes clave para potenciar la eficiencia de tu equipo.

Analiza cómo trabaja tu equipo, identifica oportunidades de mejora y toma decisiones que optimicen tu atención con datos reales.

Preguntas Frecuentes

Estas son las preguntas más frecuentes sobre Torem. Si no encuentras lo que buscas, puedes completar el formulario de contacto para comunicarte con un representante de nuestro equipo.

¿Cómo centraliza Torem todos los mensajes en un solo lugar?

Torem conecta todos tus canales digitales y reúne los mensajes en una única bandeja de entrada. Desde ahí, puedes ver, responder y gestionar todas las conversaciones sin cambiar de plataforma.

¿Qué canales se pueden responder desde Torem?

Desde Torem puedes responder mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y Mercado Libre, tanto en chats privados como en comentarios de publicaciones.

¿Qué ventaja tiene responder desde Torem en lugar de usar cada red social por separado?

Con Torem tienes todas tus conversaciones en un solo lugar, con historial completo, etiquetas, usuarios asignados y datos del cliente.
Esto reduce tiempos de respuesta y evita perder información entre canales. Además, tu equipo gana tiempo operativo, sin tener que saltar de una red social a otra.

¿Cómo se asignan las conversaciones entre los agentes?

Las conversaciones pueden asignarse de forma automática, manual o mediante reglas definidas. Cada chat tiene un responsable visible en todo momento para garantizar un seguimiento claro.

¿Puedo ver qué agentes están atendiendo a cada cliente?

Sí. Desde Torem puedes ver quién tiene asignada cada conversación, cuándo respondió por última vez y si está activo en la plataforma.

¿Torem guarda el historial de las conversaciones con cada cliente?

Sí. Cada cliente tiene un perfil donde se guarda todo el historial de chats, reclamos, comentarios, tickets y compras realizadas, incluso si escribe desde distintos canales.

¿Puedo filtrar clientes por criterios específicos?

Sí. Puedes aplicar filtros por etiquetas, canal, intereses, historial de compras, estado del reclamo y otros criterios para organizar mejor la atención.

¿Puedo diferenciar que clientes compraron por la tienda online?

Sí. Si tienes tu tienda integrada, Torem identifica automáticamente qué clientes realizaron una compra, qué productos adquirieron y cuándo lo hicieron.

¿Qué pasa si un mismo cliente me habla de distintas redes sociales?

Torem unifica todas esas interacciones en un único perfil de cliente, permitiéndote ver su historial completo sin duplicados, sin importar desde qué canal se comunique.

¿Puedo saber el historial de compra de un cliente cuando se comunica?

Sí. Desde la conversación podés acceder al historial de pedidos, estado de envío, medios de pago y otros datos clave para brindar una atención más personalizada.