Preguntas Frecuentes

Puedes responder mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook y Mercado Libre desde Torem, tanto en chats privados como en comentarios de publicaciones.

Con Torem tienes todas tus conversaciones en un solo lugar, con historial completo, etiquetas, usuarios asignados y datos del cliente. Con Torem tu equipo gana tiempo operativo, sin tener que saltar de una red social a otra.

Las conversaciones se pueden asignar automáticamente, manualmente o por reglas definidas. Cada chat tiene un responsable visible en todo momento.

Sí. Puedes ver quién tiene asignada cada conversación, cuándo respondió por última vez y si está activo en la plataforma.

Sí. Cada cliente tiene un perfil donde se guarda todo el historial de chats, comentarios, tickets y compras realizadas.

Sí. Puedes aplicar filtros por etiquetas, canal, intereses, historial de compras, estado del reclamo y más.

Sí. Si tienes tu tienda integrada, Torem identifica automáticamente quién compró, qué productos adquirió y cuándo lo hizo.

Torem unifica esas interacciones bajo un mismo perfil, para que tengas una vista completa de cada cliente, sin duplicados.

Se crea de forma automática a partir de cualquier interacción en redes sociales, sin necesidad de carga manual.

Sí. Puedes crear campos personalizados para guardar información clave como tipo de cliente, intereses, ubicación u otros datos relevantes para tu negocio.

Sí. Si tienes conectada tu tienda online, puedes ver los pedidos realizados, fechas, montos, estado de envío, etc.

Sí. Torem te permite marcar clientes como prioritarios, lo que facilita la interacción con tus clientes estrella, y poder así brindarles la atención que merecen, por ejemplo asignándoles un usuario permanente.

Con una base de clientes enriquecida, puedes detectar oportunidades de recompra, identificar clientes inactivos y crear segmentos ideales para campañas de marketing personalizadas.

Torem ofrece una amplia variedad de métricas que te permiten analizar las interacciones, comportamiento y datos de tu base de clientes. Esto te ayuda a conocer mejor a tu audiencia y tomar decisiones estratégicas con información concreta.

Sí. Puedes descargar tu base completa con todos los datos recolectados en un archivo Excel o CSV.

Sí. Puedes subir tu base externa desde un archivo Excel o CSV y Torem la integrará a tu base automáticamente.

Sí. Cada perfil de cliente cuenta con un espacio para notas internas, visibles solo para tu equipo, que facilitan el seguimiento y la continuidad de la atención.

Puedes segmentarlos por canal, comportamiento, historial de compras, etiquetas personalizadas o cualquier dato registrado en tu base de clientes.

Sí. Al tener tu tienda online integrada, puedes identificar fácilmente quién realizó una compra reciente, quién está inactivo o quién abandonó un carrito, y agruparlos para envíos masivos personalizados.

No. El proceso es simple e intuitivo. Solo debes seleccionar el público objetivo, redactar el mensaje y definir el momento del envío.

Con Torem puedes realizar distintos tipos de campañas de marketing por WhatsApp, por ejemplo:
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- Campañas de recompra, para productos que se consumen o se agotan con el tiempo (por ejemplo: productos de cuidado personal, proteínas, alimentos congelados, cartuchos para impresora, etc.).
- Campañas de liquidación, como promociones por fin de temporada, eventos especiales (Cyber Monday, Black Friday), o descuentos para mover stock.
- Campañas de recuperación de carritos abandonados, donde se envía un mensaje automático a quienes dejaron productos en el carrito para recordarles o incentivar la compra.

Sí. Puedes personalizar los mensajes masivos de WhatsApp incluyendo nombre del cliente, imágenes, botones, enlaces a productos y otros elementos dinámicos.

Sí. Torem ofrece métricas en tiempo real como tasa de apertura, clics, respuestas, conversiones, ventas generadas, entre muchas otras. Estos datos te permiten analizar el rendimiento de cada campaña y optimizar tu estrategia para futuros envíos más efectivos.

Sí. Puedes crear reglas automáticas, por ejemplo, para enviar un mensaje a quienes abandonaron un carrito o para incentivar la recompra tras un período determinado desde la última compra.

El Agente IA no sigue flujos rígidos. Puede entender preguntas abiertas, adaptarse a diferentes situaciones y responder de forma personalizada, siempre dentro de los límites que tú definas.

Puede responder en WhatsApp, Instagram, Facebook.

Sí. El Agente IA puede atender 24/7, y también puedes definir franjas horarias específicas en las que esté activo o pausado.

No. La configuración es sin código. Solo necesitas completar una serie de pasos guiados donde defines qué debe saber, cómo debe responder y cuál será su personalidad.

Puedes cargar instrucciones, procedimientos y conocimientos específicos. El Agente IA solo responderá en base a esa información.

Torem se encuentra habilitado por Meta para realizar integraciones de líneas de WhatsApp de terceros de forma oficial. Adicionalmente, el número siempre es propiedad del cliente, por lo que si decides no utilizar más nuestra herramienta, podrás conservar tu línea de WhatsApp.

Si detecta una pregunta fuera de su alcance, deriva automáticamente la conversación a un humano para que el cliente no quede sin respuesta.

Sí. Al conectar tu tienda, el Agente IA puede responder sobre productos, stock, precios, combinaciones y más.

No improvisa. Solo responde con base en los datos, instrucciones y reglas que tú definas al configurarlo.

Responde en cualquier idioma. Puedes configurarlo según tu mercado, y determinar si solo responde en tu idioma o en el que le hablen.

Puede recomendar productos, resolver objeciones frecuentes y acompañar al cliente hasta el cierre de la compra. Además puede resolver dudas sobre envíos, medios de pago, devoluciones, horarios, productos, promociones y más.

Sí. Torem muestra métricas como tasa de resolución, número de respuestas automatizadas, consultas derivadas y efectividad por canal.

Sí. Puedes ingresar en cualquier momento y continuar la conversación de forma manual.

Reduce el tiempo de respuesta, mejora la experiencia del cliente, atiende fuera del horario laboral y disminuye la carga operativa de tu equipo.

Torem cumple con altos estándares de seguridad. La información se gestiona de forma segura y el Agente IA no utiliza datos que no le hayan sido proporcionados.

Sí. Nuestro equipo te acompaña en todo el proceso de configuración, pruebas y puesta en marcha.

Cada vez que el Agente IA responde una consulta, se consume un crédito. Los créditos son la unidad de uso del asistente.

Puedes configurarlo con recarga automática o realizar recargas manuales desde tu cuenta cuando lo necesites.

Sí. Si se acaban los créditos, el Agente IA deja de responder automáticamente. Puedes configurar alertas para evitarlo.

Puede responder preguntas frecuentes, iniciar flujos de venta, captar leads, resolviendo el 50% de las preguntas frecuentes.

No. Se configura de forma visual y sin código. Solo debes elegir las acciones, los mensajes y el orden en que se mostrarán al cliente.

Sí. Puedes definir los textos, imágenes, botones, preguntas, condiciones y todo el recorrido que hará el cliente.

Más de 20 acciones posibles, como: capturar datos, validar respuestas, enviar imágenes o videos, usar botones, aplicar etiquetas, integrar APIs y más.

Sí. Es especialmente útil para derivar casos a los departamentos correctos según la respuesta del cliente, como soporte, ventas o postventa.

Sí. Puedes usarlo en WhatsApp, Instagram o Facebook, pero necesitas configurar un bot por cada canal.

Sí. Puedes simular el flujo completo dentro de la plataforma para testear su funcionamiento antes de dejarlo activo para tus clientes.

Sí. Torem muestra cuántas veces se activó el bot, cuántos clientes completaron el flujo, en qué parte abandonaron y cuántos fueron derivados.

Cuando se necesita dar seguimiento a un reclamo, realizar un cambio, escalar un caso a otro área o documentar procesos más largos.

El ticket se puede crear directamente desde una conversación, sin cortar el chat. Solo debes seleccionar el motivo y asignarlo a la persona o área correspondiente.

Puedes crear tickets para productos dañados, cambios, demoras en envíos, errores de facturación, soporte técnico y cualquier categoría personalizada que necesites.

Los tickets se pueden asignar a un usuario o a un área específica. Cada responsable ve sus tickets y puede gestionarlos desde su panel.

Sí. Se pueden dejar comentarios internos, compartir actualizaciones y colaborar entre usuarios sin que el cliente lo vea.

Queda guardado todo el historial de conversación, responsable asignado, estado, acciones realizadas, archivos adjuntos y fechas clave.

Sí. Puedes ver los tickets por estado (pendientes, en proceso, resueltos), aplicar filtros y acceder rápidamente desde la ficha del cliente.

Sí. El usuario que generó el ticket recibe una notificación cuando su ticket cambia de estado o es resuelto.

Sí. Puedes analizar cantidad de tickets, motivos frecuentes, tiempos promedio de resolución, responsables y más.

Más de 100 reportes para que puedas analizar en profundidad cada parte de tu operación, y encontrar oportunidades de mejora.

Sí. Puedes ver lo que está ocurriendo en tu negocio al instante, sin demoras en la información.

Puedes ver desde qué canales se comunican, frecuencia de contacto, historial de compras, tipo de consultas, comportamiento y respuestas a campañas.

Sí. Torem muestra métricas como cantidad de chats atendidos, tiempo promedio de respuesta, eficiencia por agente y nivel de resolución.

Sí. Puedes ver activaciones por flujo, tasa de éxito, puntos de abandono, errores, respuestas automáticas y derivaciones a humanos, como así también el rendimiento del Agente IA, para encontrar puntos de mejora.

Sí. Torem ofrece reportes sobre cantidad de tickets, motivos más frecuentes, tiempos de resolución, responsables y evolución por período.

Torem Inbox está integrado con la atención al cliente. Te permite comunicarte sin depender de herramientas externas y compartir información directamente relacionada con clientes, chats o tickets.

Todos los usuarios con acceso a Torem pueden usarlo, según los permisos y roles asignados en la cuenta.

Sí. Puedes iniciar conversaciones 1 a 1 o crear grupos para equipos específicos, departamentos o temas puntuales.

Sí. Puedes compartir cualquier conversación con un cliente para que otro miembro del equipo la vea, continúe o la tome como referencia.

Puedes anclar mensajes importantes, filtrar por conversaciones no leídas, usar etiquetas internas y ver la jerarquía o rol de cada usuario en el equipo.

Torem te permite trabajar más rápido, con historial completo, asignación de responsables, etiquetas, respuestas rápidas y trazabilidad de cada interacción.

Sí. Puedes ver el estado de cada comentario, marcarlos como respondidos o pendientes y filtrarlos fácilmente.

Sí. Puedes usar etiquetas personalizadas para clasificar comentarios por campaña, producto, prioridad u otro criterio.

Sí. Puedes marcar publicaciones o comentarios como importantes para que el equipo los atienda primero.

Sí. Torem cruza la información con tu base de datos y te muestra si esa persona ya tuvo interacciones previas o realizó compras.

Sí. Puedes pasar del comentario a un mensaje privado para continuar la conversación de forma más directa y personalizada.

Sí. Puedes usar respuestas preconfiguradas para ahorrar tiempo y mantener consistencia en la comunicación.

Sí. Torem te permite visualizar el historial del comentario si fue editado o modificado.

Sí. La app está diseñada para que tengas la misma funcionalidad clave que en la versión web, con una interfaz adaptada al uso móvil.

Puedes gestionar mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook, Mercado Libre y otros canales conectados a tu cuenta de Torem.

Sí. La app te envía notificaciones cuando ingresan nuevos mensajes, para que puedas responder rápidamente desde cualquier lugar.

Sí. La app reproduce el entorno de atención de Torem, adaptado al formato móvil, para que puedas trabajar con eficiencia desde el celular.

Sí. Puedes derivar conversaciones a otros usuarios del equipo directamente desde la app, sin perder el contexto de la conversación.

Sí. La app te muestra qué usuario tiene asignado cada chat y quién está activo en ese momento.