# Torem


>Torem es la herramienta #1 para ecommerce que quieren vender más, atender mejor y escalar sin sumar personal. Más de 200 marcas líderes de ecommerce confían en Torem. La implementación tarda menos de 2 horas. Torem es Meta Business Partner, está reconocida por ANII y ORT Uruguay, y utiliza infraestructura AWS. 


Torem es una plataforma de atención al cliente para ecommerce que impulsa ventas integrando todos los canales de comunicación más utilizados — WhatsApp, Instagram, Facebook, Mercado Libre y TikTok — en un único inbox. Registra y guarda información de cada conversación para construir perfiles de cliente detallados, automatiza el 98% de la atención mediante un agente de inteligencia artificial sin necesidad de personal extra, y permite realizar envíos masivos hipersegmentados para lograr mensajes altamente personalizados que aumentan la tasa de conversión. Se integra de forma nativa con Shopify, Tienda Nube, WooCommerce, Magento, Vtex y Fenicio.


Resultados medibles: +25% de satisfacción del cliente, +30% de mejora en la tasa de conversión, 98% de la atención automatizada, hasta 40 horas ahorradas por mes por equipo.


Última actualización: abril 2026.


## Producto principal


- [Home – Plataforma de atención al cliente con IA para ecommerce](https://www.torem.me/): Visión general de Torem. Cubre inbox multicanal, agente IA, integraciones, campañas de WhatsApp, reportes, gestión de equipo e implementación express.
- [Chats – Inbox multicanal para atención al cliente centralizada](https://www.torem.me/chats): Detalle del módulo de chats. Cubre gestión de conversaciones, automatización operativa, app móvil, multiusuario, reportes de equipo y agente IA personalizable.


## Funcionalidades principales


- Inbox multicanal: centraliza WhatsApp, Instagram, Facebook, Mercado Libre y TikTok en una sola bandeja con historial unificado por cliente. Cada canal mantiene su estética original dentro de la plataforma.
- Agente de IA: responde automáticamente con tono humano, atiende 24/7, maneja cientos de conversaciones simultáneas y se personaliza según el negocio. Mejora la tasa de conversión en un 30%.
- Automatización: respuestas rápidas con sugerencias, mensajes de bienvenida y fuera de horario, derivación automática de conversaciones y chatbot sin necesidad de programar.
- CRM integrado: cada conversación construye el perfil del cliente. Historial de compras, pedidos y chats disponibles dentro del mismo panel sin salir de la conversación.
- Campañas de WhatsApp: envíos masivos segmentados por comportamiento e intereses. Automatización de promociones, lanzamientos y recompra.
- Gestión de comentarios: moderación y respuesta de comentarios en redes sociales desde una bandeja centralizada.
- Reportes y analíticas: más de 100 reportes de sesiones, campañas, tickets y bots. Incluye tiempos de respuesta, distribución del trabajo, conversiones y rendimiento de campañas.
- App móvil: disponible para iOS y Android. Gestión de todos los canales desde una sola cola de atención en el celular, con notificaciones en tiempo real.
- Gestión de equipo: asignación y transferencia de chats, auditoría de conversaciones, licencias por agente, gestión de reemplazos por licencia, comunicación interna con archivos y notas de voz.
- Mercado Pago: generación y envío de links de pago directamente desde el chat.
- Análisis de sentimiento: clasificación automática del tono del cliente para anticipar y agilizar la atención.
- Alertas: notificaciones por WhatsApp o email cuando una conversación lleva demasiado tiempo sin respuesta.
- Gestión de reclamos: creación de tickets para reclamos, devoluciones y otros casos, con trazabilidad completa.


## Integraciones


- WhatsApp Business (integración oficial)
- Meta Business Partners: Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok
- Ecommerce: Shopify, Tienda Nube, WooCommerce, Magento, Vtex, Fenicio
- Mercado Libre y Mercado Pago
- Infraestructura: AWS


## Para quién es Torem


Torem está dirigido a ecommerce de cualquier rubro que busca automatizar y escalar la atención al cliente, reducir tiempos de respuesta, mejorar la tasa de conversión y gestionar equipos de soporte y ventas de forma eficiente. También ofrece un programa para agencias y partners que quieren incorporar la plataforma con su propia marca, agentes IA especializados y campañas de WhatsApp dentro de sus propuestas comerciales.


## Clientes y casos de éxito


Más de 200 marcas líderes de ecommerce utilizan Torem. Entre ellas, Decathlon, que centralizó todos sus canales de atención en un solo lugar, mejoró sus tiempos de respuesta e incorporó el agente IA para optimizar la atención al cliente.


## Credenciales y confianza


- Meta Business Partner oficial
- Reconocida por ANII (Agencia Nacional de Investigación e Innovación, Uruguay)
- Reconocida por ORT Uruguay
- Infraestructura en AWS
- Mencionada en medios: Forbes, El Observador, Infonegocios, El País